Términos y Condiciones

1. Prestador y ámbito

Hola CAR Import es el nombre utilizado por la sociedad española identificada arriba para ofrecer estos servicios. Esa sociedad es la parte contratante y la emisora de las facturas. El domicilio de contacto neerlandés no implica por sí solo una sociedad o sucursal inscrita distinta. Las comunicaciones pueden dirigirse al correo o domicilio español indicados.

Estas condiciones se aplican a los servicios acordados de importación y matriculación de vehículos en España y a trabajos adicionales pactados por escrito. Se facilitan antes de contratar. Los acuerdos específicos prevalecen cuando la ley lo permita. La versión aceptada se mantiene para cada contrato; una actualización de la web no modifica unilateralmente un encargo existente.

2. Servicios y límites

El encargo puede comprender revisión del expediente, documentación, ficha técnica, ITV, matriculación, gestión tributaria, placas o transporte. Solo se incluyen los trabajos de la oferta aceptada. La homologación y las modificaciones requieren valoración específica. Las actividades reservadas se realizan únicamente mediante profesionales habilitados.

Actuamos con diligencia profesional. Las administraciones y estaciones deciden sobre inspecciones, impuestos, exenciones y matriculación. No garantizamos una inspección favorable, una exención ni una resolución administrativa concreta.

3. Cálculos y solicitudes en línea

Los cálculos y consejos iniciales se basan en sus datos y la información disponible. No son un presupuesto vinculante, una tasación oficial ni una liquidación tributaria. Un importe desconocido no equivale a cero. CO₂, valor fiscal, transporte y exenciones por traslado pueden requerir documentos. Las imágenes pueden ser ilustrativas y no acreditan propiedad ni estado del vehículo.

Una consulta, solicitud de llamada o apertura de correo no constituye un encargo de pago. La oferta revisada concreta los trabajos y el precio propuesto.

4. Presupuesto y aceptación

El presupuesto detalla servicios, precio, IVA, gastos separados, condiciones y vencimiento. Revise los datos y opciones antes de aceptar. El contrato se celebra mediante su aceptación expresa y nuestra confirmación, o en otro momento expresamente acordado por escrito. El enlace personal registra la versión aceptada y confirmamos electrónicamente el contenido.

Los errores manifiestos se comunican de inmediato. No modificamos un precio acordado sin base legal y el consentimiento que proceda.

5. Precios, IVA y gastos adicionales

Los precios para consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo gastos de terceros excluidos y claramente explicados. Impuestos, tasas, aduanas, inspecciones, reinspecciones, depósito, transporte y terceros solo se incluyen cuando se indica expresamente. El presupuesto y la factura concretan el tratamiento fiscal.

Informamos de gastos previsibles antes de contratar trabajos adicionales remunerados y solicitamos su aprobación cuando proceda. La falta de documentos o exigencias técnicas nuevas puede requerir una propuesta modificada. Las tasas oficiales las fija la autoridad competente.

6. Pago y provisiones de fondos

La factura identifica beneficiario, cuenta, importe y vencimiento. El procedimiento estándar exige pago antes de ejecutar el trabajo. Verifique cambios inesperados de cuenta mediante un canal conocido.

Las provisiones para impuestos o terceros se desglosan y se utilizan solo para el mandato acordado. Justificamos gastos y fondos no utilizados. Un impago puede permitir suspender trabajos pendientes tras aviso adecuado. Intereses y gastos de cobro solo se exigen conforme a la ley y a los requerimientos obligatorios.

7. Información y colaboración

Aporte datos completos, exactos y actuales del vehículo, propiedad, residencia y contacto y documentos que pueda utilizar legítimamente. Informe de modificaciones, daños, financiación y limitaciones relevantes. Responde de la autenticidad de lo aportado, sin excluir nuestras comprobaciones pactadas.

Facilite autorizaciones, firmas y disponibilidad del vehículo a tiempo. Los poderes se limitan al encargo. No envíe copias innecesarias de identificación por el formulario general. Le explicamos qué falta y cómo afecta al calendario.

8. Plazos, transporte y circulación

Los plazos son previsiones salvo compromiso vinculante expreso. Informamos de retrasos relevantes y acordamos los pasos razonables; los plazos legales y las fechas esenciales conservan su efecto. No debe esperar indefinidamente.

Transporte, entrega, llaves, estado, seguro y depósito requieren acuerdo específico. Antes de circular compruebe matrícula, inspección, permiso y seguro. Las placas temporales no autorizan circulación ilimitada. Se mantienen las normas de responsabilidad del transporte aplicables.

9. Impuestos, exenciones y colaboradores

Acordamos quién realiza gestiones y pagos tributarios. Un cálculo no concede una exención: la autoridad evalúa residencia, propiedad, uso y pruebas. El contribuyente debe facilitar información exacta y pagar lo legalmente debido, sin excluir nuestra responsabilidad por errores en el servicio pactado. Recursos y reclamaciones solo se incluyen si se contratan.

Podemos recurrir a proveedores técnicos, administrativos o de transporte adecuados, facilitándoles solo datos necesarios. Conservamos las responsabilidades legales por nuestra selección, instrucciones y prestaciones. Si usted contrata directamente con un tercero, lo aclaramos y facilitamos sus condiciones antes de contratar.

10. Desistimiento del consumidor

En contratos de servicios a distancia o fuera de establecimiento, el consumidor dispone en general de catorce días desde la celebración para desistir sin motivación, salvo excepciones legales. Aceptar, anticipar un pago o estas condiciones no eliminan el derecho. La falta de información obligatoria puede ampliar el plazo.

Comuníquelo de forma inequívoca por correo electrónico o postal, con nombre, domicilio, referencia y fecha del contrato. Puede utilizar el modelo final, sin obligación. Confirmamos recepción y reembolsamos sin demora indebida dentro del plazo legal, en general catorce días desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo alternativa gratuita aceptada.

11. Inicio durante el plazo de desistimiento

Solo comenzamos durante ese plazo a petición expresa del consumidor, documentada en soporte duradero cuando corresponda. Si desiste después de un inicio válidamente solicitado, únicamente puede corresponder el pago proporcional del servicio realmente prestado cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y consentimiento.

El derecho solo se extingue por un servicio completamente ejecutado cuando la ley lo permite, tras consentimiento expreso previo para comenzar y reconocimiento de la pérdida del derecho al finalizar. La aceptación general del presupuesto no constituye automáticamente esa declaración separada. No invocamos excepciones sin cumplir sus requisitos.

12. Cambios y terminación

Solicite cambios o cancelación por escrito. Valoramos trabajo realizado, compromisos inevitables con terceros y gastos evitables. No se exige automáticamente todo el presupuesto: cualquier compensación debe ser contractual y legalmente válida y considerar ahorros y mitigación razonable.

Ante un incumplimiento esencial se concede oportunidad razonable de subsanar cuando lo exija la ley. Se mantienen los derechos de resolución, suspensión e indemnización. Al finalizar explicamos el estado del expediente y colaboramos razonablemente en entregar los documentos a los que tenga derecho.

13. Reclamaciones y subsanación

Envíe la reclamación tan pronto como sea razonable con referencia y descripción. Acusamos recibo y normalmente respondemos en catorce días o explicamos el plazo necesario. Este objetivo no limita derechos imperativos ni plazos de prescripción.

Ante incumplimiento imputable ofrecemos subsanación, repetición del servicio u otra solución legal. Si no hay acuerdo, identificamos una autoridad de consumo adecuada. No afirmamos adhesión a un sistema arbitral sin fundamento verificable.

14. Responsabilidad y fuerza mayor

La responsabilidad se rige por la ley aplicable. No se excluyen de forma general derechos de consumidores, dolo, culpa grave ni responsabilidad legalmente irrenunciable. Ambas partes deben mitigar razonablemente el daño y facilitar la corrección adecuada.

Una resolución desfavorable no es por sí sola incumplimiento nuestro; una tramitación negligente sí puede serlo. Ante impedimentos fuera de control razonable informamos, mitigamos y estudiamos ajuste o terminación si continuar no es razonable. Los anticipos por prestaciones no realizadas se liquidan conforme a la ley.

15. Confidencialidad y documentación

Tratamos confidencialmente los expedientes no públicos y los datos conforme a la política de privacidad. La comunicación necesaria a autoridades y colaboradores se limita al encargo y la ley. Puede usar los consejos y documentos para su expediente respetando derechos de terceros. No se autoriza publicación engañosa ni reventa comercial no consentida.

16. Ley, competencia y derechos

Se aplica la ley española sin privar al consumidor de la protección imperativa de su residencia habitual cuando lo establezcan las reglas europeas de conflicto. Los tribunales competentes se determinan por el derecho europeo y nacional; no se impone al consumidor un fuero exclusivo en Valencia.

Una cláusula inválida no elimina el resto cuando el contrato pueda subsistir ni se sustituye unilateralmente por otra menos favorable. Aclare dudas de idioma antes de aceptar; la información necesaria debe ser comprensible. Estas condiciones complementan sus derechos legales.

17. Modelo de desistimiento

Al prestador identificado arriba, por su correo o domicilio español: Por la presente comunico que desisto del contrato de [servicio y referencia], celebrado el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo en papel].