Algemene Leveringsvoorwaarden

1. Dienstverlener en toepasselijkheid

Hola CAR Import is de naam waaronder de hierboven genoemde Spaanse vennootschap haar diensten aanbiedt. Deze vennootschap is uw contractspartij en factuuruitgever. Het Nederlandse contactadres houdt op zichzelf geen afzonderlijke Nederlandse rechtspersoon of inschrijving als vestiging in. Vragen, klachten en verklaringen kunnen naar het vermelde e-mailadres of per post naar het Spaanse adres.

Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen en overeenkomsten voor begeleiding bij voertuigimport en registratie in Spanje en voor schriftelijk overeengekomen aanvullende werkzaamheden. Wij stellen ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. Een specifieke schriftelijke afspraak gaat bij tegenstrijdigheid voor, voor zover dwingend recht dat toestaat. De voorwaarden van de aanvaarde versie blijven voor uw opdracht gelden; een websitewijziging verandert een bestaande overeenkomst niet eenzijdig.

2. Diensten en grenzen van de opdracht

De opdracht kan bestaan uit dossierbeoordeling, voorbereiding en coördinatie van documenten, technische fiche, ITV, registratie, belastingadministratie, kentekenplaten, vervoer of andere afzonderlijk beschreven diensten. Alleen de werkzaamheden die in uw aanvaarde offerte staan, zijn inbegrepen. Homologatie en beoordeling van aanpassingen zijn geen standaardonderdeel van iedere import. Voorbehouden of gereguleerde handelingen worden uitsluitend door daartoe bevoegde uitvoerders verricht.

Wij voeren onze eigen werkzaamheden zorgvuldig en met passende deskundigheid uit. Goedkeuringen, keuringen, belastingaanslagen, vrijstellingen en registraties worden door de bevoegde instanties beslist. Wij garanderen geen keuringsuitslag, belastingvrijstelling, beschikbaarheid van een modeldocument of vooraf bepaalde overheidsbeslissing.

3. Website, berekeningen en persoonlijk advies

Een online berekening of eerste advies is gebaseerd op de ingevoerde gegevens en beschikbare informatie. Het is geen bindende offerte, officiële taxatie of belastingaanslag. Ontbrekende kosten zijn niet nul. CO₂, fiscale waarde, routes, voertuiguitvoering en eventuele verhuisvrijstelling kunnen documentcontrole vereisen. Alleen een gecontroleerde offerte legt onze aangeboden werkzaamheden en prijs vast.

Een aanvraag, terugbelverzoek of het openen van een e-mail geeft geen opdracht tot betaalde uitvoering. Beelden kunnen illustratief zijn en bewijzen geen eigendom, voertuigstaat of feitelijke uitvoering van een dienst.

4. Offerte, akkoord en bevestiging

Onze offerte vermeldt de werkzaamheden, het bedrag, de btw-behandeling, afzonderlijke kosten, eventuele voorwaarden en de geldigheidsduur. Voor een offerte via de website geldt de daarin vermelde vervaldatum. U controleert vóór uw akkoord de gegevens, gekozen opties en de verdeling van belastingbetalingen.

Een overeenkomst ontstaat door uw uitdrukkelijke aanvaarding van de offerte en onze bevestiging daarvan, of op een ander schriftelijk overeengekomen moment. Het aanklikken van een persoonlijke akkoordknop wordt geregistreerd met de bijbehorende offerteversie. Wij bevestigen de overeengekomen inhoud elektronisch. Kennelijke fouten bespreken wij direct; wij wijzigen een overeengekomen prijs niet zonder grondslag en uw benodigde instemming.

5. Prijzen, btw en kosten van derden

Bij consumenten vermelden wij onze overeengekomen prijzen inclusief toepasselijke btw, tenzij een post uitdrukkelijk als niet inbegrepen externe heffing is uitgelegd. Belastingen, officiële leges, douane, keuringen, herkeuringen, opslag, vervoer en kosten van derden zijn alleen inbegrepen als de offerte dat duidelijk vermeldt. De aan u verstrekte offerte en factuur zijn bepalend voor de concrete btw-behandeling.

Wij melden voorzienbare aanvullende kosten voordat wij daarvoor opdracht geven. Een wijziging van het dossier, ontbrekend document of onverwachte technische eis kan tot een aangepast voorstel leiden. Wij vragen uw akkoord voor betaald meerwerk. Wettelijke overheidsheffingen worden niet door ons vastgesteld en kunnen wijzigen; wij lichten de gevolgen toe.

6. Betaling en gelden voor derden

De factuur vermeldt het bedrag, de begunstigde, het rekeningnummer en de betalingstermijn. Bij de standaardwerkwijze is betaling verschuldigd vóór uitvoering. Controleer bij onverwacht gewijzigde betaalgegevens eerst via een bij u bekend contactkanaal. Wij vragen geen betaling naar een andere rekening uitsluitend op basis van een onbevestigd bericht.

Belastingen of bedragen die wij voor u aan derden moeten voldoen, worden afzonderlijk gespecificeerd en alleen binnen de afgesproken opdracht aangewend. Wij verantwoorden besteding en niet-bestede voorschotten. Bij betalingsachterstand kunnen wij na een passende waarschuwing nog niet uitgevoerde werkzaamheden opschorten. Rente, incassokosten en vervolgstappen zijn uitsluitend verschuldigd voor zover toegestaan door het toepasselijke recht en na verplichte aanmaningen.

7. Uw informatie, documenten en medewerking

U verstrekt juiste, volledige en actuele voertuig-, eigendoms-, woonplaats- en contactgegevens en documenten die u rechtmatig mag gebruiken. Meld schade, aanpassingen, financiering, beperkingen, eerdere registraties en omstandigheden die relevant zijn voor belastingen of keuringen. U bent verantwoordelijk voor de authenticiteit van aangeleverde stukken; wij blijven verantwoordelijk voor controles die tot onze overeengekomen werkzaamheden behoren.

U zorgt tijdig voor noodzakelijke machtigingen, ondertekeningen, beschikbaarheid van het voertuig en medewerking. Een machtiging is beperkt tot wat voor de opdracht nodig is. Lever geen overbodige kopieën van identiteitsdocumenten aan via het algemene contactformulier. Meld fouten of wijzigingen zo snel mogelijk. Wij leggen uit wat ontbreekt en welke gevolgen dat voor de planning heeft.

8. Planning, vervoer en het voertuig

Genoemde doorlooptijden zijn planningen, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. Wij informeren u over relevante vertragingen en bespreken een redelijke vervolgstap. Een wettelijke termijn of uitdrukkelijk essentiële afspraak blijft onverkort gelden. U hoeft niet onbeperkt op uitvoering te wachten.

Vervoer, overdracht, sleutels, voertuigconditie, route, verzekering en eventuele stalling worden afzonderlijk afgesproken. Controleer vóór vertrek en iedere rit geldig kenteken, keuring, rijbevoegdheid en verzekering. Tijdelijke platen geven niet automatisch toestemming om overal of onbeperkt te rijden. Voor schade bij vervoer blijven de toepasselijke vervoersregels en uw wettelijke rechten gelden.

9. Belastingen en mogelijke vrijstellingen

U bepaalt samen met ons welke belastingadministratie wij verrichten en welke betalingen u zelf doet. Een berekende vrijstelling is nooit een toekenning. De autoriteit beoordeelt onder meer woonplaats, eigendom, gebruiksduur en bewijsstukken. Laat noodzakelijke aangiften en termijnen niet verlopen door uitsluitend op een websiteberekening te vertrouwen.

Wij leggen relevante aannames en ontbrekende gegevens uit. U blijft als belastingplichtige verantwoordelijk voor juiste informatie en wettelijk verschuldigde heffingen, zonder dat dit onze aansprakelijkheid voor fouten in de afgesproken dienstverlening uitsluit. Bij een afwijzing of naheffing bespreken wij mogelijke vervolgstappen; bezwaar of beroep is alleen inbegrepen wanneer dat is overeengekomen.

10. Inschakeling van derden

Wij mogen passende uitvoerders, vervoerders, technische deskundigen of administratieve partners inschakelen en delen alleen gegevens die daarvoor nodig zijn. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen selectie, instructies en overeengekomen prestaties volgens het toepasselijke recht. Indien u rechtstreeks een afzonderlijke overeenkomst met een derde sluit, informeren wij u daarover; de voorwaarden daarvan worden vooraf beschikbaar gesteld.

11. Herroepingsrecht van consumenten

Sluit u als consument op afstand of buiten een verkoopruimte een dienstenovereenkomst, dan heeft u in beginsel veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit wettelijke recht wordt niet beperkt door een akkoordknop, vooruitbetaling of deze voorwaarden. Als wettelijk vereiste informatie ontbreekt, kan de herroepingstermijn worden verlengd.

U kunt herroepen met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post. Vermeld uw naam, adres, opdrachtnummer en de datum van de overeenkomst. U mag het formulier onderaan gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen ontvangst. Terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijke termijn plaats, in beginsel binnen veertien dagen na uw herroepingsbericht en via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een kosteloos alternatief.

12. Beginnen tijdens de bedenktijd

Wij starten tijdens de bedenktijd alleen op uw uitdrukkelijke verzoek. Indien de wet een verklaring op een duurzame gegevensdrager vereist, leggen wij die afzonderlijk vast. Herroept u nadat op uw geldige verzoek is begonnen, dan kan uitsluitend een evenredige vergoeding voor de tot dan toe verrichte diensten verschuldigd zijn, als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

Het herroepingsrecht vervalt voor een volledig uitgevoerde dienst uitsluitend als de wet dat toestaat, nadat u vooraf uitdrukkelijk met het begin van uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat u het recht bij volledige uitvoering verliest. De huidige algemene offerteaanvaarding geldt niet automatisch als deze afzonderlijke toestemming. Wij doen geen beroep op een wettelijke uitzondering zonder aan de daarvoor geldende vereisten te voldoen.

13. Wijzigen, annuleren en beëindigen

Buiten wettelijke herroeping kunt u een wijziging of beëindiging schriftelijk verzoeken. Wij bespreken reeds verrichte werkzaamheden, vermijdbare en onvermijdbare kosten en eventuele verplichtingen jegens derden. Een vergoeding is niet automatisch het volledige offertebedrag: zij moet contractueel en wettelijk toelaatbaar zijn en rekening houden met bespaarde kosten en redelijke schadebeperking.

Bij een wezenlijke tekortkoming geven partijen elkaar, waar vereist, een redelijke gelegenheid tot herstel. Ontbinding, opschorting en schadevergoeding blijven mogelijk volgens de wet. Wij geven bij beëindiging uitleg over het dossier en werken redelijk mee aan overdracht van stukken waarop u recht heeft.

14. Klachten en herstel

Meld een klacht zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk via het vermelde e-mailadres, met uw opdrachtkenmerk en omschrijving. Wij bevestigen ontvangst en geven doorgaans binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie of uitleg over de benodigde behandeltijd. Een administratieve klachttermijn laat dwingende consumentenrechten en wettelijke verjaringstermijnen onverlet.

Bij een aan ons toe te rekenen tekortkoming bieden wij een passend herstel, hernieuwde uitvoering of andere wettelijke oplossing. Wij verwijzen naar een passende consumenteninstantie als partijen er niet uitkomen. Wij stellen niet dat wij bij een geschillencommissie zijn aangesloten als dat niet aantoonbaar is.

15. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn aansprakelijk voor schade door een aan ons toerekenbare tekortkoming volgens het toepasselijke recht. Er is geen algemene uitsluiting van consumentenrechten, schade door opzet of grove schuld, of aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden beperkt. U helpt schade redelijkerwijs te beperken en geeft ons gelegenheid een fout te herstellen waar dat passend is.

Een overheidsbeslissing of afkeuring vormt op zichzelf geen tekortkoming van ons; een onzorgvuldig ingediend dossier kan dat wel zijn. Buiten onze invloed liggende omstandigheden kunnen uitvoering tijdelijk verhinderen. Wij melden dit, beperken de gevolgen en bespreken aanpassing of beëindiging als uitvoering niet meer redelijk is. Reeds ontvangen bedragen voor niet geleverde prestaties worden volgens de wet afgerekend.

16. Gegevens, vertrouwelijkheid en intellectuele rechten

Wij behandelen niet-openbare dossiergegevens vertrouwelijk en verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Noodzakelijke verstrekking aan bevoegde instanties en uitvoerders valt binnen de afgesproken opdracht en toepasselijke wet. U mag verstrekte adviezen en documenten gebruiken voor uw eigen dossier; rechten van bevoegde instanties en derden blijven gelden. Hergebruik voor misleiding, onrechtmatige publicatie of commerciële wederverkoop zonder toestemming is niet toegestaan.

17. Recht, geschillen en slotbepalingen

Op de overeenkomst is Spaans recht van toepassing, met behoud van dwingende bescherming die een consument heeft volgens het recht van zijn gewone verblijfplaats wanneer dat volgens Europees internationaal privaatrecht geldt. Deze keuze ontneemt u geen rechten die u zonder die keuze zou hebben. Bevoegde rechters worden bepaald door toepasselijk Europees en nationaal recht; er wordt geen exclusieve rechtbank in Valencia aan consumenten opgelegd.

Een ongeldige bepaling laat de overige bepalingen in stand voor zover de overeenkomst kan voortbestaan. Wij vervangen haar niet eenzijdig door een voor u ongunstiger bepaling. Vragen over taal of inhoud bespreken wij vóór uw akkoord; wij verstrekken noodzakelijke informatie in begrijpelijke vorm. Deze voorwaarden gelden naast, niet in plaats van, uw wettelijke rechten.

18. Modelformulier voor herroeping

Aan de hierboven genoemde dienstverlener, via het vermelde e-mailadres of Spaanse postadres: Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: [dienst en opdrachtnummer]. Overeenkomst gesloten op: [datum]. Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Datum: [datum]. Handtekening consument: [alleen bij verzending op papier].